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客户服务是任何面向客户的成功企业的关键，而Freshworks让这一切变得容易。自2010年成立以来，Freshworks已成为客户参与软件的领导者。万博电竞客服其基于云计算的商业软件套件，以其旗舰支持产品Freshdesk为首，万博电竞客服被全球超过15万家机构使用，包括松下、惠普、纽约大学和美国运通。

在过去的六年里，Freshworks的年增长率超过了50%，最近其年度经常性收入超过了1亿美元。由于Freshdesk的快速采用和其他7种新产品的加入，这种非同寻常的增长对Freshwork的应用架构和开发运营能力造成了很大的压力。

随着公司数据库负载的增长，它面临着扩展性能的问题。Freshworks需要减轻其主要的MySQL数据库的负担，但发现其当前的缓存解决方案，由Amazon ElastiCache提供的开源Redis，产生的问题比解决的问题更多。

Freshworks网站可靠性工程师Abhishek Dhulipudi表示:“ElastiCache不支持实时迁移，所以如果我们想要将数据从一个实例迁移到另一个实例，就需要数周的人工工作，以避免停机。”“这种限制确实减慢了我们的产品开发周期。”

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选择Redis企业云万博体育彩

在评估了几个NoSQL内存数据库，如Aerospike和Hazelcast之后，Freshworks决定保留Redis的超高性能和灵活性。最终，该公司选择了Redis企业云来取代其表现不佳的Amaz万博体育彩on ElastiCache缓存解决方案。

Freshworks的工程总监Naren Janakiraman表示:“通过在我们的AWS云中运行的原生数据库即服务，Redi万博体育彩s企业云提供了世界上最好的服务。”“我们拥有当今市场上可用的最高内存性能，灵活的数据结构在各种用例中实现极高的效率，完全管理的操作可以加快而不是减慢应用程序交付。”

除了使用Redis Enterprise作万博体育彩为其MySQL数据库的前端缓存，Freshworks还使用Redis Enterprise用于:

• 计量为了限速，Freshworks使用Redis企业云高度优化的Hash、List和Sorted万博体育彩 set数据结构和内置命令来测量进入Freshdesk的API请求。
• 持久数据存储: Freshworks使用Redi万博体育彩s企业云作为后台任务的持久存储，存储在磁盘上，以及速率限制仪表。
• 用于身份验证微服务的会话存储随着Freshworks过渡到微服务，它开始将关键的工作负载从Ruby on Rails web应用框架中分离出来。由这一努力产生的第一个微服务是专门用于认证的，并使用Redis企业云作为会话存储。万博体育彩
• 实时分析: Freshworks利用Redis企业云的万博体育彩强大数据结构，包括HyperLogLog、位图和集，作为用户分析的前端数据库。

Dhulipudi指出:“每个进入Freshdesk的请求都会以某种方式接触到Redis企业云。万博体育彩“通过将几个关键的数据库功能卸载到Redis企业云，我们已经能够减少MySQL数据库实例的数量，同万博体育彩时显著增加应用程序响应时间和我们的扩展能力。”

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实现Redis企业云的好处万博体育彩

作为一个完全管理的数据库即服务的产品，Redis企业云没有任何操作上的麻烦。万博体育彩它的自动扩展、故障转移、集群创建、持久性和高可用性是Freshworks的巨大卖点，因为它考虑即将从3个区域扩展到5个区域。

“我们所有的67项服务都以某种方式使用了Redis企业云万博体育彩。如果没有它的无缝功能和自动化，我们仍将在基础设施和运营管理上投入不可持续的精力。”Janakiraman说。“万博体育彩Redis企业云帮助我们的团队专注于创新和业务增长，成功地扩展了我们的产品组合，并服务于新的地区。”

随着Freshworks展望未来，并继续扩大规模以满足需求，它认为Redis企业云的角色将会扩大，承担更大的工作量。万博体育彩Dhulipudi说:“随着我们努力保持我们的商业软件套件在可能的最高水平上运行，将实现更有创意的缓存、持久数据存储、微服务和用户分析用例。”万博电竞客服