GoMechanic

案例研究

GoMechanic需要一个快速的数据层来搜索1000万个备件，并为我们的客服聊天提供动力。谷歌云上的reresearch不仅比我们现有的数据库快4倍，而且非常健壮、易于扩展、价格低廉。

- GoMechanic工程副总裁Prasenjit Singh

公司:GoMechanic
工业:专业零售、汽车

客户:

GoMechanic是印度最大的技术支持汽车服务中心网络，为整个印度次大陆的汽车服务、维修、清洁、备件和配件提供无缝体验。

挑战:

GoMechanic需要快速准确地搜索他们的备件目录页面，该页面拥有超过1000万件物品。该团队想要一个自动补全功能，为他们的客户提供更好的搜索体验。此外，他们希望他们的客户服务代表能够在多个同时进行的聊天中进行实时搜索。

解决方案:

GoMechanic采用了reresearch来支持他们的备件零售网站和客户服务聊天，因为它具有惊人的性能、灵活性和简单的开发人员体验。

的好处:

reresearch将备件显示、搜索和搜索引擎优化的性能提高了4倍以上。使用reresearch的客户支持聊天搜索的性能改进将允许他们的代表向客户提供更好的体验，并且随着公司的规模扩大，他们的基础设施也将在未来得到保障。

“我们需要立即加载我们的备件和配件零售网站和我们的客户服务聊天，reresearch轻松地做到了这一点。我们尝试了很多解决方案，但Redis Enterprise万博体育彩在谷歌云上提供了性价比最高的性能。”
- Nagendra Kumar，高级技术经理，GoMechanic

GoMechanic是印度最大的技术汽车服务中心网络。该公司成立于2016年，最初以汽车维修起家，但后来扩展到销售零部件和配件。

在准备推出备件网站和应用程序时，gomechanic发现其现有的数据库无法提供所需的性能和体验。工程团队希望用一个具有本地全文搜索和自动补全功能的数据库来替换它，这样客户就可以在不知道确切的产品名称或拼写的情况下搜索备件。

此外，客户支持团队希望有一个强大的搜索引擎供自己使用。GoMechanic的工程副总裁Prasenjit Singh解释说，客服人员一次可以处理多达40个对话，客户支持对话线程与客户的电话号码相连。为了利用以前的对话，代理使用关键字来搜索聊天。GoMechanic希望搜索和加载都非常快。他说:“我们不希望一个拥有40个实时聊天的代理在页面刷新后等待5秒钟才能加载所有聊天。”

万博体育彩Redis企业版对于规模化是至关重要的

该团队在谷歌云上使用Redi万博体育彩s Enterprise，使得管理和配置非常简单。“我们需要立即加载我们的备件和配件零售网站和我们的客户服务聊天，reresearch轻松地做到了这一点。我们尝试了许多解决方案，但Redis企业在谷歌云提供了最好万博体育彩的性能为其成本，”Nagendra Kumar说，高级经理技术在GoMechanic。

GoMechanic在目录搜索和客户支持聊天搜索中都采用了reresearch。“我们喜欢Redis的灵活性。我们从RedisJSON开始，它非常容易转换——我们可能只花了几天时间就从现有的数据库切换到Redis。现在我们使用reresearch，它的工作非常出色，”辛格说。

库马尔补充道，这对GoMechanic的开发者来说至关重要ag万博下载万博最新版本下载苹果。开发团队使用Python，而且由于所有Redis模块都有Python绑定，开发人员可以立即提高生产力，只需两三行代码就可以开始构建应用程序，他说。万博最新版本下载苹果ag万博下载

实施reresearch后，备件站点的响应时间(包括显示、搜索和seo)提高了4倍以上。客户支持聊天搜索的性能改进可能对公司的增长至关重要。GoMechanic目前每天进行1000次聊天，并希望最终将这些聊天转化为线索来源。

“当我们每天聊天达到5000次时，它实际上将成为我们开始将客户转化为付费客户的媒介。到那时，每一点表现都将变得非常、非常关键。”辛格说。“我们不想因为聊天加载时间晚了几秒钟而失去潜在的付费线索。万博体育彩Redis Enterprise已经向我们表明，随着公司的成长，我们可以很容易地扩大规模。”

扩展到新的用例

GoMechanic团队也计划将其汽车配件电子商务平台转移到reresearch。许多印度人正在手机上寻找汽车配件，通常是2G或3G移动服务。通过reresearch，该团队希望为连接速度较慢的用户提高页面加载速度。