支持

我们致力于提供企业级支持，并鼓励您随时与我们联系，了解您可能遇到的任何问题，更重要的是，了解您打算对您的环境进行的任何更改。Redis很乐意为您的基础设施的任何升级或更改提供建议和帮助，以保持您的集群平稳运行。我们的团队将作为您团队的扩展，在潜在问题转化为您部署的问题之前进行诊断、检测和故障排除。

以下是我们支持政策的要点。更多信息，请参阅我们的云计算和万博电竞客服软件方面．

*正常/低级别票的响应时间适用于主要时区的周一至周五上午9点至下午6点。

”紧急的被描述为生产数据库中的灾难性问题，导致无法访问数据或数据丢失。

”高，被描述为对您的生产数据库造成严重影响的问题，可能会中断基本操作，但不会影响数据可用性，也不会造成数据丢失。

”正常的是指对生产或非生产数据库的影响较小的问题，涉及非关键功能的部分或有限损失，或者其他一些不涉及功能损失且不会阻止您继续进行重要操作的问题。正常问题也包括非生产数据库的所有问题，如测试和开发数据库。

”低被描述为一般用法问题。它还包括增强或修改请求。在生产或非生产系统中，对数据库的质量、性能或功能没有影响。